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4.2 Resolución de conflictos

¿QUÉ ES?

Los conflictos son normales en la vida (profesional). Un conflicto es una situación problemática entre al menos dos partes, donde cada parte quiere que su propio interés se cumpla y piensa que esto ocurrirá a costa del otro.

¿POR QUÉ?

Es recomendable hacer frente a los conflictos rápidamente. El supervisor entiende el arte de evitar la escalada, de una manera profesional, poniendo los problemas abiertos a discusión.

COMO?

REGLAS BÁSICAS

  • Mantenga la calma!
  • Busque un lugar adecuado donde puedan sentarse y hablar.
  • Escuche lo que los paticipants dicen y trate de recoger las causas subyacentes del conflicto o el estrés.
  • Pregunte a los participantes de una manera tranquila, a fin de darles facilidades y la oportunidad de hablar libremente.
  • Diga, en otras palabras, lo que el participante dijo, así se pueden ver de una manera diferente.
  • Concéntrese en lo que sería una solución razonable para todos!

TRES TIPOS DE CONFLICTO:

El supervisor puede ser ajeno al conflicto, o una de las dos partes en él (con los alumnos, con un colega, con un superior, con un extraño), y puede estar involucrado directa o indirectamente.

  • El conflicto sigue estando limitado a un desacuerdo: hablad!
  • El supervisor se ve directamente involucrado:
    • Ambos: dejad que baje la presión e intentad expresar las emociones;
    • Ambos: decid cuál es el error del otro;
    • Ambos: decid muy concretamente lo que se tiene que cambiar;
    • Juntos: negociad en el que se preparan ambas;
    • Juntos: haced arreglos, y quizás arreglar eso.
  • El supervisor ha sido indirectamente involucrado:
    • Ejerce su poder, su influencia;
    • Arbitraje; un llamamiento a las leyes, los nombramientos, los principios y las tradiciones;
    • Mediar. Al intentar intervenir, el cuello de botella es a menudo el comienzo de la conversación: una de las partes no quiere hablar. Pruebe los siguientes argumentos:
      • "Y si no hablamos?"
      • "No es una cuestión de tener la razón o no sino de trabajar juntos".
      • "La cooperación profesional no tiene por qué ser amor".

ATENCIÓN

Es mejor prevenir que curar: puede evitar una escalada. Es más fácil prevenir un conflicto:

  • con una actitud abierta y de intercambio de impresiones,
  • si todo va bien en la comunicación.
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