The aim of this European Leonardo Da Vinci project is to improve
the quality of workplace training in industries in Europe.

Leonardo Da Vinci logo
  • Change language:
You are here:// Startpage / Supervisors / 4.2 Resolució de conflictes

4.2 Resolució de conflictes

QUÈ ÉS?

Els conflictes són normals en la vida (professional). Un conflicte és una situació problemàtica entre almenys dues parts, on cada part vol que el seu propi interès es compleixi i pensa que això passarà a costa de l'altre.

PER QUÈ?

És recomanable fer front als conflictes ràpidament. El supervisor entén l'art d'evitar l'escalada, d'una manera professional, posant els problemes oberts a discussió.

COM?

REGLES BÀSIQUES

  • Mantingueu la calma!
  • Busqueu un lloc adequat on pugui seure i parlar.
  • Escolteu el que els paticipants diuen i tracti de recollir les causes subjacents del conflicte o l'estrès.
  • Pregunti als participants d'una manera tranquil·la, per tal de donar-los facilitats i l'oportunitat de parlar lliurement.
  • Dir, en altres paraules, allò que el participant va dir perquè així es poden veure d'una manera diferent.
  • Concentri's en el que seria una solució raonable per a tots!

TRES TIPUS DE CONFLICTE:

El supervisor pot ser-hi aliè o una de les dues parts en el conflicte (amb els alumnes, un col·lega, un superior, un estrany), i pot estar-hi involucrat directament o indirectament.

  • El conflicte continua sent limitat a un desacord: parlar-ne!
  • El supervisor es veu directament involucrat:
    • Tots dos: deixar que baixi la pressió i intentar expresar les emocions;
    • Tots dos: dir quin és l'error de l'altre;
    • Tots dos: dir molt concretament el que ha de canviar;
    • Junts: negociar a què estan disposades ambdues parts;
    • Junts: fer arranjaments, i treballar-hi junts.
  • El supervisor ha estat indirectament involucrat:
    • Exercir el seu poder, la seva influència;
    • Arbitratge; una crida a les lleis, els nomenaments, els principis i tradicions;
    • Mediar. En intentar intervenir, el coll d'ampolla és sovint el començament de la conversa: una de les parts no vol parlar. Proveu els següents arguments:
      • "I si no parlem?"
      • "No és una qüestió de tenir raó o no, sinó de treballar junts".
      • "La cooperació professional no ha de ser amor".

ATENCIÓ

És millor prevenir que curar: pot evitar una escalada. És més fàcil prevenir un conflicte:

  • en una cultura d'obertura i d'intercanvi d'impressions,
  • si tot va bé en la comunicació.